GAIN.com.ua Женский сайт о финансовом успехе, деньгах и бизнесе

У современного бизнеса много «узких» мест. Проблемы менеджмента являются судьбоносными, определяющими конкурентоспособность и жизнеспособность компании с любым штатом и оборотами. Во время управления бизнесом менеджеры часто делают ошибки — и это нормально. Главное, чтобы допущенные ошибки не стали харакири для компании.

Проблемы современного менеджмента «плавно» вытекают из управленческих функций, которыми является планирование, организация, мотивация, лидерство и контроль. Ошибки в стратегическом планировании и тактической организации бизнес-процессов обходятся очень дорого. Нежелание и неумение мотивировать персонал на трудовые «подвиги» обрекают компанию на среднестатистическое финансовое прозябание на лавке «запасных». Отсутствие эффективного контроля за деятельностью организации в целом и её отдельными подразделениями, сотрудниками, проектами и задачами не только сводит на нет все усилия по выводу компании в лидеры отрасли, но и угрожаёт её финансовой безопасности, ставит под вопрос сам факт существования бизнеса.

Рассмотрим проблемы менеджмента на практике.

В ночном клубе «Ралли», на первый взгляд, всё хорошо. Большой общий банкетный зал, зал в стиле демократии, восточного гарема, африканского сафари и морской рубки, паб и бильярдная. Есть выносная летняя площадка, парковка, зал игровых автоматов. Планируется открытие меблированных комнат, которые будут сдаваться клиентам в почасовую аренду. Финансы и общение с клиентами организованы грамотно. Внешне создаётся впечатление, что ночной клуб «Ралли» - это прекрасный, клиентоориентированный, благополучный бизнес.

Однако, это не совсем так. Руководитель клуба ежеутренне собирает администраторов зала и начальников производства, сервизной, клининга, бухгалтерию и «проводит совещание» - отчитывает руководящий персонал за допущенные накануне ошибки, устраивает настоящую «головомойку» и очень громкий «разбор полётов». После моральной утренней «зарядки» администраторы начинают срывать злость на официантах, повара — на помощниках, а там — кто на ком сможет. Крик, грубость и даже маты являются обыденностью, нормой общения с подчинёнными. Учитывая достаточно низкий уровень зарплат официантов и посудомойщиц в ресторанном бизнесе, постоянное унижение их человеческого достоинства не стимулирует персонал к совершению бизнес-прорывов, а наоборот, является главной причиной текучести кадров.

В результате того, что квалифицированных официантов практически постоянно не хватает для того, чтобы быстро и качественно обслужить всех клиентов, ночной клуб «Ралли» теряет определённую часть своей клиентуры, а значит, ухудшает свои финансовые показатели.

А вот причиной продажи крупной сети (некогда - монополисте) продовольственных супермаркетов «Via» в одном провинциальном городке послужила не демотивация персонала, а неумение директора и её заместителей финансово грамотно анализировать товарооборот и правильно формировать ассортимент, нежелание вводить новшества и рационально использовать торговые площади. Директор каждое утро бегло пробегалась по торговому залу супермаркета, оценивала выкладку товара не на предмет качества её выкладки, а на предмет наличия явных продуктовых катастроф. Ежели таких не обнаруживалось, она целый день проводила у себя или у начальства в офисе, занимаясь бумажной работой.

А в это самое время её заместители определяли, сколько надо заказывать овощей, фруктов, конфет, мороженого... на глазок, исходя из собственных предпочтений. О существовании ABC и XYZ анализа эти уважаемые дамы даже не подозревали — у них в кабинете даже не было компьютера. Соответственно, планирование ассортимента и товарооборота осуществлялось на авось.

Но у супермаркетов «Via» были и другие, не менее важные проблемы в менеджменте. Компания экономила на зарплате кассиров, кладовщиков, грузчиков, операторов, охраны, продавцов и фасовщиков, выплачивая им законодательно установленный минимум заработной платы. Чтобы не платить грузчикам «слишком много», замы нанимали на работу на ладан дышущих, нуждающихся старичков, которые чуть не помирали, разгружая и погружая за день тонны товаров. Чтобы много не платить фасовщикам, в одну смену работал только один фасовщик, который, естественно, не справлялся с большим объёмом товара, которого необходимо было расфасовать. Поэтому святой обязанностью всех операторов и продавцов, и даже кассиров, было в любую свободную минуту помогать фасовщику упаковывать товары.

В результате ряда ошибок, просчётов и проблем в управлении, сеть супермаркетов, которая ранее была монополистом в городе, не выдержала конкуренцию и была вынуждена продать свои активы иногородней сети, которая сразу же оптимизировала торговые площади, освободив места для арендаторов, улучшила выкладку продовольственных товаров, размещение ценников и разместила на своей площади дополнительные сервисы. Правда, проблемы грузчиков, фасовщиков и грубых охранников так и не была решена.

Таким образом, проблемы управления являются критическими для существования бизнеса. Менеджмент слишком часто много мнит о собственной непогрешимости, повторяя ошибку Ленина и Сталина, считают себя единственно правильными «вождями бизнеса». Очень много проблем менеджмента можно было бы предотвратить, если бы руководство стало более критично относиться к своей деятельности и её результатам.

Автор: ©Петраш Татьяна

Источник и правообладатель: ©www.gain.com.ua

Копирование и распространение материалов сайта без ссылки на главную страницу ЗАПРЕЩЕНО.